Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del consumidor; los clientes o usuarios podrán ejercer el derecho de retracto, después de haber adquirido un bien y/o servicio. 

 Para esto se tienen en cuenta los siguientes parámetros:

- El consumidor deberá hacer las reclamaciones y devoluciones en los mismos términos y por los mismos medios de la transacción original.

- El plazo máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto​.

- El cliente deberá asumir los costos de transporte y demás gastos que conlleven a la devolución del bien​.

- El producto debe estar en su empaque original, con etiqueta y en perfecto estado, tal y como se recibió.

Excepciones al derecho de retracto

- No se podrá aplicar el derecho de retracto en los productos de uso personal

El dinero será reembolsado al cliente con un plazo no superior a treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha en que ejerció el derecho de retracto. (no es reembolsable el valor del envío que pagó el cliente para recibir el producto)